《為什麼客戶會買單:好的專業不用賣!讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》推薦序:促進訂單轉化,從關注顧客體驗旅程開始

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對於產業顧問、律師或講師等訓練有素的專業人士來說,來自不同產業的各種疑難雜症,自然難不倒他們;但若本身不是行銷專家,可能就會遇到一個問題──那就是不夠理解客戶的需求,無法讓他們主動洽購專業服務。

當我看到《為什麼客戶會買單:好的專業不用賣!讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》這本書的時候,發現作者幫大家釐清了客戶做出購買決策的流程。很多人糾結在「如何吸引客戶買單」這件事上,但作者卻另闢蹊徑,指引我們去關注顧客體驗旅程,並從中找到得以突破銷售專業服務的細節與方法。

顧客體驗」(customer experience)是近年企業管理顯學,許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值,以驅動銷售,從關注顧客「消費者滿意度」,進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。

看完這本書,讓我有一種豁然開朗的感覺。如果您對於上述問題也感到好奇的話,我很樂意推薦《為什麼客戶會買單:好的專業不用賣!讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》這本好書。

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