抗疫大作戰,行銷虛實並進

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本文原發表於《經濟日報》

時序進入3月,原本是出遊的好時節。如今卻因為疫情肆虐的緣故,弄得大家人心惶惶。一般民眾固然可以盡量少出門,但商家又該如何透過虛實整合行銷來增進業績呢?

受到疫情蔓延的影響,諸如世界行動通訊大會Facebook F8開發者大會Google I/O日內瓦車展等大型活動都停辦了!這一連串舉動除了給主辦單位和與會人士帶來諸多不便,自然也嚴重影響收益。

最近美國西南偏南藝術節SXSW)宣布停辦,主辦城市奧斯丁首當其衝,不僅損失百億臺幣的經濟效益,連帶使得原本將在「Taiwan Beats台灣之夜」登台演出的七組本土樂團也受到波及!

根據Winterberry Group的調查,原本今年美國的廣告行銷支出可望增加3,900億美元,比2019年成長7%。其中,支出的57%將用於實體通路,也就是電視、體驗活動和電子郵件行銷等。無奈受到疫情影響,各種活動、慶典的規模縮減,也將使得商家的行銷主力又轉移到數位通路上。

有鑑於此,許多知名品牌開始思考如何虛實整合行銷?好比近年來非常火紅的電子遊戲「Fortnite」,因為提供極致的使用體驗,所以同時上線的玩家高達300多萬人,全球玩家總人數更即將突破5,000萬人,幾乎不受這波疫情的影響。

速食龍頭麥當勞除積極開發新餐點,最近也加速部署虛實整合。舉例來說,他們和迪士尼旗下的happymeal.com合作,讓家長可以上網下載著色本和遊戲,讓小朋友可以上網互動,延續歡樂氣氛。

而網路大廠思科最近也宣布,免費提供Webex雲端會議服務,不僅解鎖時間限制,同時可以讓最多100人同時與會,讓企業、學校都可使用,度過這波難關。

此外,日本集英社也表示因應國中小停課,決議自即日起將人氣漫畫《航海王(ONE PIECE)》的前60集內容免費開放閱讀至4月5日。既可維持旗下產品聲量,又能讓粉絲獲得滿足,可謂雙贏。

眾所周知,影響行銷的成敗關鍵甚多,可以從宏觀與微觀等角度切入探討。以新冠肺炎疫情來說,固然是不可控制的外部因素,但若能結合有效的虛實整合行銷方案,當可望順利轉型並度過危機

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