個性化推銷:品牌攬客利器

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本文原發表於《經濟日報》

熱鬧的街頭,不時會看到有人在發送各種傳單。可想而知,很少人會對千篇一律的商品傳單感興趣,但如果今天您收到的是一份上頭燙金印著自己大名的邀請函,裡頭的內容又是自己感興趣的議題…嗯,我猜想您應該會有興趣多看兩眼吧?

相較於傳統的硬式銷售,這種採取一對一行銷策略的手法,得以讓企業利用數據分析和數位技術向潛在客群提供個性化的資訊和產品的運作方式,也就是所謂的個性化行銷。

富比世(Forbes)指出,即將來到的2020年,將會是個性化行銷極為盛行的一年。道理很簡單,因為消費者厭倦和自己沒有情感連結的廣告;換言之,當傳統廣告手段開始式微之際,也代表行銷人必須改弦易轍,改用更具有效率的行銷手法來進行互動。而透過用戶數據的挖掘,將可提升產品開發與銷售的核心能力。

舉例來說,全球電商巨擘亞馬遜就相當擅長此道。該公司引以為傲的推薦演算法,很符合個性化行銷的邏輯,不僅會推薦不同商品給適合的客人,還會透過突出關鍵的口味和產品的方式,來巧妙地鼓勵客戶進行衝動性購買。

另外像是知名運動品牌Nike,近年來也積極採集客戶數據進行個性化行銷。很多人可能到現在還對Nike的2018年世界杯系列廣告感到印象深刻,他們是如何辦到的呢?

Nike透過旗下的Nike+忠誠度計劃和創新的SNKRS個性化購物體驗,來了解消費大眾的偏好,進一步擴展該公司的行銷視野。然後,再針對不同國家的消費者,提供跨載具的個性化內容。同時,他們也投入很多資源在Instagram、Snapchat與YouTube等社群媒體的經營,藉以傾聽目標客群的心聲。

以運動商品的主力消費族群來說,這群人求新求變,所以Nike不但花了很多心力在多屏載具的內容客製化與遞送,也積極迎合這些年輕人的品味與需求。最後,再運用流暢的敘事手法,為社會大眾提供他們想要消費的內容,可說是有效掌握了個性化行銷的本質。

從亞馬遜和Nike的案例不難得知,個性化行銷不僅有助於建立品牌信任,更可望為企業提升銷售業績。嗯,您是否也有興趣試試呢?

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