顧客體驗

客戶成功團隊:拚業績主力

客戶成功團隊:拚業績的主力

客戶成功的要旨係以客戶為中心,確保其需求能夠被滿足;換言之,唯有客戶獲得成功,企業方能持續獲取收益。歷經五年左右的發展,客戶成功在2015年時已然成為產業界的一顆明星。而客戶成功經理(Customer Success Manager)這個嶄新的職稱,也應運而生。

滿足顧客體驗,打造流量池

滿足顧客體驗,打造流量池

打造私域流量的前提不只在於累積粉絲數量,而是更形關鍵的信任關係。除了信任關係,很顯然顧客體驗也變得更加地重要。根據普華永道(pwc)的調查發現,有73%的人表示顧客體驗是影響他們決定購買商品的重要因素,但是目前只有49%的美國消費者認為現今的企業提供了很好的體驗。

《為什麼客戶會買單》

《為什麼客戶會買單:好的專業不用賣!讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》推薦序:促進訂單轉化,從關注顧客體驗旅程開始

當我看到《為什麼客戶會買單:好的專業不用賣!讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》這本書的時候,發現作者幫大家釐清了客戶做出購買決策的流程。很多人糾結在「如何吸引客戶買單」這件事上,但作者卻另闢蹊徑,指引我們去關注顧客體驗旅程,並從中找到得以突破銷售專業服務的細節與方法。

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